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Question:

如果热线电话没有留言功能，在到达工作时间后回拨电话是否合规？

Answer：

根据2018年发布的《个例药品不良反应收集和报告指导原则》，持有人应确保电话畅通，工作时间应指定专人负责接听，收集并记录患者和其他个人（如医生、药师、律师）报告的不良反应信息，非工作时间应设置语音留言。

实践中也可设置非工作时间自动转接至专人手机，由该专人负责解答来电咨询，如有患者和其他个人报告的不良反应信息，应及时记录并处理，为避免信息遗漏，可在征得对方同意的基础上进行录音。有关个人信息收集应用储存等方面，需遵循《中华人民共和国个人信息保护法》的要求。