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Question:

热线电话中没有证据证明对方未提供产品批号信息，是否要求热线电话有录音功能？如需要录音，是否需要在通话开始时征求患者同意录音？如不同意录音，持有人应当如何证明对方未提供相应信息呢？

Answer：

热线电话有录音功能是比较推荐的做法，对于所有的通话记录进行录音，以避免遗漏任何信息，并确保即便在无人接听的时段内，所有留言信息都能够被收集到。一般在录音开始前会告知致电人，本次通话将被录音并按照个人信息保护法处理个人信息。如致电人不同意录音，持有人可在公司适用的信息联络记录表中记录“本次随访，致电人不同意录音，并未提供相关信息“等内容，并签名和日期，存档至个例报告中。此外采用交互式语音应答系统，允许用户自主选择是否同意录音，并通过系统记录结果也可以解决这部分问题。