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Question:

制定了质量控制指标,考核周期怎么设置?当质量控制指标要求为100%,如“审计缺陷整改完成率100%”,实际只完成80%,考核结果算合格还是不合格?如何评价质量控制绩效? 

Answer:

对质量控制的绩效考核周期设置没有统一的要求,需要企业根据业务开展情况和产品特征、周期、销售及风险因素设定。考核周期避免设置过长或过短,因为周期过长会带来严重的“近因效应”,员工失去对绩效考核的关注,从而给评价带来误差。考核周期太短会增加工作量和成本。

本例中“审计缺陷的整改完成80%”是否合格,需要对照企业对此项指标符合性的要求准则进行评价,目前行业无统一标准。假设“审计缺陷的整改完成80%”合格要求是完成“100%”,那么本例质控绩效结果评价为不合格。针对不合格的需要采取对应的纠正,经过根本原因分析后,做出纠正措施,防止同样的不合格再次发生。